Điều kiện đổi trả

• Khách hàng cần liên hệ Vina Design Store trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai, thiếu hàng hoặc khác biệt đáng kể so với thông tin sản phẩm đã công bố trên website.
• Sản phẩm đổi trả cần chưa qua sử dụng, còn nhãn, bao bì, phụ kiện và chứng từ mua hàng trong phạm vi hợp lý.
• Yêu cầu đổi trả có thể bị từ chối đối với sản phẩm đã sử dụng, hư hỏng do khách hàng, hao mòn thông thường, thiếu chứng từ mua hàng phù hợp, sản phẩm cá nhân hoá, sản phẩm nhạy cảm về vệ sinh hoặc sản phẩm bán cuối cùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Quy trình đổi trả

• Gửi mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả và thông tin liên hệ đến xinchao@vinadesignstore.com hoặc 0903295399.
• Vina Design Store sẽ kiểm tra yêu cầu và hướng dẫn cách hoàn trả. Khách hàng không nên tự gửi trả hàng trước khi nhận hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, Vina Design Store sẽ xác nhận đổi hàng, sửa chữa, hoàn tiền hoặc từ chối kèm lý do.

Hoàn tiền và chi phí hoàn trả

• Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Vina Design Store, hư hỏng vận chuyển, giao sai, thiếu hàng hoặc lỗi sản phẩm, Vina Design Store chịu chi phí hoàn trả hợp lý và thực hiện đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
• Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng và được chấp nhận trên tinh thần hỗ trợ, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển hoàn trả và phí trung gian thanh toán nếu có.
• Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được xử lý qua kênh thanh toán ban đầu nếu có thể hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng xác nhận.

Bảo hành

Điều kiện bảo hành, nếu có, được nêu tại trang sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm. Nếu không có chính sách bảo hành riêng, Vina Design Store vẫn xử lý lỗi sản phẩm và quyền lợi người tiêu dùng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.