Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Email: xinchao@vinadesignstore.com.
• Điện thoại: 0903295399.
• Liên hệ trực tiếp hoặc qua bưu chính: Số 26/78 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Thông tin cần cung cấp

• Mã đơn hàng, họ tên khách hàng, số điện thoại, email, tên sản phẩm, ngày mua và địa chỉ giao hàng.
• Mô tả rõ vấn đề và bằng chứng liên quan như hình ảnh, video, xác nhận thanh toán, phiếu giao hàng hoặc lịch sử trao đổi qua chat/email.

Thời hạn xử lý

• Vina Design Store cố gắng xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
• Khiếu nại thông thường được xem xét trong khoảng 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp liên quan đến đối tác vận chuyển, đơn vị thanh toán, kiểm tra sản phẩm hoặc chứng cứ từ bên thứ ba có thể cần thêm thời gian, và khách hàng sẽ được cập nhật tiến độ.

Nguyên tắc giải quyết

• Khiếu nại được giải quyết trên cơ sở điều kiện giao dịch công bố trên website tại thời điểm mua hàng, hồ sơ đơn hàng, tình trạng sản phẩm, chứng cứ do khách hàng cung cấp và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Vina Design Store không đơn phương áp đặt kết quả tranh chấp khi chưa tạo cơ hội để khách hàng cung cấp thông tin liên quan.
• Nếu các bên không thể giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, mỗi bên có thể đưa vụ việc đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền, hòa giải viên, trọng tài hoặc tòa án theo quy định pháp luật.